惠普的新客户支撑方案运用微软的HoloLens 2来扫除工业打印机的毛病
本周早些时候，惠普宣告推出xRServices，这是一项根据混合实践的支撑服务，为工业客户处理打印机问题。这项虚拟服务旨在经过HoloLens头盔衔接现场技能人员和惠普工程师，然后削减停机时刻。惠普表明，与现有的支撑方法（如面临面的会议和冗长的服务电话）比较，这是一种更简略、更快速的处理问题的方法。
咱们现已看到梅赛德斯-奔驰将Hololens技能用于轿车修理，而现在看来该头显的下一个首要应用是在印刷业上。在实践中，技能人员戴着微软的HoloLens 2头显，经过虚拟引导、3D叠加和手势来修正一台杂乱的机器。惠普公司期望将该硬件用于处理工业打印机的毛病，作为其最近推出的xRServices方案的一部分。
惠普公司表明，混合实践体会能够加速修理时刻，而不是让工程师到现场帮忙技能人员，由于现场技能人员能够得到公司工程师的虚拟教导和教导，而这些工程师是实践存在的。
该方案仅适用于惠普的工业级打印机，因而，当家用打印机墨水用完或卡纸时，不要盼望惠普为它供给高科技服务。惠普公司说，它预备了一个按部就班的现场模仿进程，以协助新员工更快地入职。现在这套客服体系正在美国和日本的部分客户中进行xRServices的测验。将HoloLens头盔用于客户支撑，似乎是树立元生态体系的又一过程，而这正是微软在其他商业服务方面所重视的。