买到“连供机型”投诉无门 顾客怒怼佳能我国：麻痹处理怂恿诈骗
2020年2月11日，该顾客经过淘宝一家科技办公设备购买了一台佳能3610五颜六色喷墨打印及复印及一体机，类型E471，成交价570.06元。
2020年2月20日收到打印机后一拆封，发现没有中文说明书。该淘宝商家客服随即发来打印机指示灯的中英文对照图片。其间呈现带有“连供”字样的文件链接地址。
运用中发现佳能打印机屡次呈现不出墨、无法打印、无法衔接WiFi等状况。被淘宝商家告之，其出售的佳能打印机不支撑全国联保，处理售后问题的仅有方法是在线服务，由客服在线辅导顾客自己在家里修理、维护。假如顾客无法处理质量问题，需返厂修理，来往邮费由顾客自行承当。
还不到半年，还在质保期，又非人为质量问题，佳能为何让顾客承当往复运费?该顾客连线名工作人员后才理解：榜首，佳能(我国)在淘宝上没有授权专卖店，现在只在天猫上有授权。所以，惠享科技办公设备在淘宝上出售佳能产品，是没有得到佳能(我国)授权的。在佳能(我国)认证的授权经销商处购买的佳能产品，能够享用全国联保服务。
第二，经佳能(我国)官方确定，类型为E471的产品，对错我国大陆地区上市的产品。
第三，佳能(我国)工作人员着重，佳能官方不允许商家私自改装佳能产品，不认可所谓的连供机型或许连供产品。
“淘宝该商家=未经佳能(我国)授权，违规在淘宝渠道出售非我国大陆地区上市的连供佳能产品。”该顾客说，最让人愤慨的是，当其向佳能(我国)寻求协助时，佳能(我国)“含糊”的情绪让人大跌眼镜口头支撑能够，书面证明免谈;道义支撑能够，实质性协助免谈。“本认为佳能(我国)会坚定地和顾客站在一同，本认为佳能(我国)也会怒发冲冠，本认为佳能(我国)更会大刀阔斧的像维护自己的眼睛相同维护自己的品牌。万没有想到，佳能(我国)如此麻痹不仁!”
愤恨的顾客随即向淘宝投诉，但名为清梓苑的淘宝工作人员表明，该淘宝商家有经销商授权证明。“他把这个事轻描淡写为墨盒保修问题，这样一个出售诈骗行为瞬间变成了售后服务胶葛问题。装糊涂!”该顾客表明，淘宝负责处理此投诉的工作人员为什么就不能登录佳能(我国)官网，查询一下佳能(我国)有没有在淘宝渠道授权专卖店呢?
该顾客愤恨地说，淘宝要求顾客供给佳能出具的该淘宝商家的售假证明，而佳能(我国)又不愿供给售假证明，顾客就成了一枚不幸的皮球，被踢来踢去。“某种程度上说，淘宝和佳能变相的怂恿，变相的维护，助长了淘宝某些商家的诈骗行为。”该顾客还表明，截止2020年6月20日，仍未拿到淘宝方面的购物发票。(杜佳)