成交量28小时暴涨5倍京东帮助国产打印机杀出重围

  11.11激战正酣，各大电子商务平台已陆续公布首批战报。从目前公布的成绩来看，国产品牌延续前几年的强势表现：多个国货美妆品牌迅速跻身“亿元俱乐部”，户外运动、休闲服饰、零食饮料等垂类也跑出不少国货之光。就连一些长期被外国大牌占据统治地位的品类，国产品牌也开始突出重围——比如打印机。

  京东发布的战报显示，今年11.11现货开售28小时，国产打印机成交量便同比增长超5倍。其中，京东与奔图联合全球独家首发的奔图BM2302W M1家用打印机（下文简称奔图M1打印机），以创历史的超高性价比回馈用户，引发大量用户抢购。

  众所周知，打印机行业长期由惠普、佳能等外国品牌占据统治地位，国产品牌起步较晚，技术、经验、品牌号召力和前者比都有不足。不过近几年，国产品牌锐意创新，并借助电子商务平台的帮助攻占线上渠道，实力已经大幅提升。

  打印机行业具有刚需属性，一直拥有稳定的客源。艾媒咨询的报告说明，2022年中国打印机市场规模约为374.2亿元，预计到2025年将增长至408.4亿元，未来几年规模增速将保持在3%-5%左右。

  从市场份额的分布来看，外国大牌占主流的格局已经延续多年。其中，佳能、惠普和EPSON在国内市场的占有率合计接近70%。国产品牌起步较晚，胜在进步神速，具体表现在品牌数量、爆款产品大幅度的增加，以及关键技术的突破上。

  统计显示，目前国内注册打印机公司数已突破20万家，其中大部分企业都专注于研发技术领先的激光打印机。以拥有大量自主研发技术专利的国产品牌奔图为例，其面向家庭用户的低速度打印机，已能做到每分钟20页左右的打印效率，达到国际领先水平。

  不过除了技术壁垒外，先发优势带来的超高品牌认知度，也是外国大牌的护城河。艾媒咨询统计显示，惠普的品牌知晓度超过50%，领跑一众友商，EPSON、佳能则在30%-50%之间，位居第二梯队，本土品牌想全面反超并不容易。

  一方面，线上渠道崛起，以京东为代表的电商渠道成为孵化国产品牌的大本营。以奔图为例，2012年开始和京东合作，在线上布置了完整的产品线。除了承接家庭需求外，目前慢慢的变多中小企业也倾向于在线上渠道进行采购。

  另一方面，随着居家办公、远程学习的潮流兴起，家庭打印机需求爆发。报告数据显示，2020和2021年家庭打印机市场规模增速分别达到94.12%和13.8%，大幅超过行业中等水准，入户率也较2019年的5%有较大幅度提升。

  诸如奔图这样的品牌成功跑出，正是因为在京东的推动和协助下，抓住了线上化、家庭化两个新趋势。

  创立于2008年的奔图，发展轨迹和国产打印机行业的崛起历程完美重合：成立时间不长，但技术进步很快，比如成功研发出第一台拥有自主技术的国产激光打印机；从线下起步继而转向线上、线年京东与奔图开启了线上渠道的合作，成为后者发展历史中一个重要转折。双方携手合作后，奔图打开了更广阔的市场空间，同时也在京东的推动下开始打造家庭打印产品，触及了更多家庭用户。其推出的M系列、P系列家庭打印机都大受欢迎，多次登上京东618、11.11的畅销榜单。

  对比外国大牌，国产品牌一开始就处于弱势。能在那么短的时间内站稳脚跟、茁壮成长，京东无疑扮演了不可或缺的角色。

  国产品牌能够抓住机遇，最大的原因还是在于对客户的真实需求的精准洞察和快速响应，先人一步解决国内用户痛点。奔图中国电商部门经理康成龙提得最多的一个词是用户：一切以客户的真实需求为导向，用户想要什么样的产品，厂商就要努力为他们提供什么。

  在传统渠道下，厂商和用户的交流并不顺畅。APP和线上客服仍未普及的年代，线下门店就是厂商和用户仅有的沟通桥梁，但门店数量、服务时间都是有限的。如果涉及到第三方特许经营等模式，员工的服务水平也要打上一个大大的问号。如何收集用户反馈，并按照每个用户的需求设计、生产对应产品，一直是厂商的心病。

  ：通过销售情况、用户评价，以及定时进行的用户调研、核心用户访谈等，京东比任何人都懂得用户想要什么。而将这一些信息传递给厂商，则足以帮助后者充分了解用户诉求。

  打印机本质上属于耐用消费品，使用周期长、更换率不高，用户选购产品前都会最大限度地考虑性价比，尤其是在理性消费的大背景下。奔图M1打印机就是这样一款极具性价比的产品。奔图之所以选择和京东全球独家首发，是因为双方的理念非常契合。奔图凭借完整的自主技术与供应链，推出一系列优质性价比的产品，实实在在地用技术回馈用户。而京东更是要为用户打造“多快好省”的购物体验。“为了更好地满足那群消费的人对于极致性价比的需求，京东与奔图一拍即合，决定在11.11在奔图M1这款新品上，用极致的优惠答谢用户，让我们消费者尽情享受真便宜、闭眼买的消费体验。”京东3C数码国产打印业务负责人表示。

  京东3C数码国产打印业务负责人透露，根据调研，市面上同类型的非自动双面黑白激光打印机，主流价格在千元以上，奔图M1原定的首发价是1069元。但一是为了庆祝奔图突破千万用户、二是正逢京东11.11，双方决定携手在11.11期间将首发价格压到流通性价位段的六折左右。为了免去奔图的后顾之忧，京东还给出了自己的承诺：1-3年的季度产销协议，为奔图的产能兜底。技术自主可控，定价就自主可控，再加上销售有人兜底，奔图M1打印机的价格打到了京东11.11用户专享的599元，刺穿行业底价。

  用户的需求、使用习惯都是千差万别的，不一样的地区、不同年龄段、不同职业的用户对打印机的功能都有自己的独特要求，这也是品牌方分析客户的真实需求时最难的地方。在这方面京东就给了奔图等品牌方非常多支持，尤其是对于用户的需求精准的把握。

  比如针对一些事先并不了解打印机，不熟悉安装和日常使用流程的“小白”用户，品牌方可根据京东的建议，改善Wi-Fi连接、驱动安装等环节，降低上手难度。此外，为了方便用户使用，京东也建议品牌在部分产品线中增加了远程打印功能，让用户通过线上连接设备发送指令，轻轻松松完成打印工作。

  京东的优点是，不只是一个电商渠道，还是一个坐拥各项前沿技术、海量内容资源的综合性企业。要使用户得到满足的需求存在差异化，就得充分的利用各种资源。

  康成龙向小雷举了一个令人印象非常深刻的例子。最近几年，远程网课、线上教学等新学习模式，直接引发出于教育目的的家庭打印机需求暴涨。对这部分用户而言，内容是很重要的：他们盼望打印机不单单是一个工具，更是一个学习辅助机。但单靠奔图的力量，很难完全使用户得到满足需求。

  有鉴于此，京东为奔图定制了合作方案，在奔图打印官方APP、小程序中打通了京东智印的海量课程内容，让用户快速打印学习资料，提高学习效率。而京东在智能打印、教育领域深耕了5-6年，在京东智印App和小程序中积累了大量优秀品质的内容，此时可完全派上用场。

  康成龙透露，这款增加了学习内容的产品上线后收到非常好的反馈，也让他们坚定了按照每个用户需求改善产品功能的战略。

  国产打印机的进步是神速的，甚至超过了大环境的变化速度。最近几年，整个激光打印机行业的技术都没有太大创新。既然大的方向缺乏变化，核心技术难有突破，厂商和渠道必须从一些细节入手，进一步改善用户体验。

  京东相关负责人告诉小雷，京东一直深入参与品牌方的研发、设计等各个环节，精确传递客户的真实需求及市场的最新变化。比如在打印机商用属性被稀释、家庭需求抬头后，就建议合作品牌方在产品外观、连接使用方式、便利性等方面作出改变。在京东的帮助下，相信品牌方将更懂客户的真实需求，迭代出更多针对细分场景的新产品。

  京东的调研显示，大部分家庭用户都没有使用经验，安装、日常使用、维修等环节都可能出现问题，售后一直是打印机行业的老大难问题。有鉴于此，京东正和品牌方合作共建售后服务体系，努力满足用户的各种需求。

  以京东和奔图的合作模式为例，京东方面承担了绝大部分工作：提供30天无忧试用（用户在购买第8天开始到第30天内如若对产品不满意，在满足退货所需基本条件下，可享受一次退货）、180天只换不修（商品在签收之后的180天内因商品硬件质量问题出现的故障，在符合免费维修标准下，可享受只换不修）。除此之外，双方都在扩大售后服务团队的规模，希望逐步实现维修人员直接上门检测、安装等服务。

  京东方面提供的调研数据指出，不少家庭用户对于如何选购打印机、各项功能的差异并不了解，对于繁琐的安装程序更是摸不着头脑，人工客服也不是24小时在线，大幅增加了沟通成本。为了解决这些痛点，京东上线了智能售后机器人和智能导购系统，为用户解燃眉之急。以选购环节为例，京东的智能系统就发挥了很大作用。系统会通过介绍型号、功能、打印速度、连接方式、内存、硒鼓等功能，分析客户的真实需求，并给出购买建议。

  总而言之，京东会和品牌方通力合作，坚持一切以用户为先、以客户的真实需求为导向的理念，逐渐完备自己的产品和服务，希望能让国产品牌走向更大的舞台，让更多人了解到国产打印机的进步。

  助力国货品牌发展壮大，追求的不单单是商业利润，更符合民族品牌复兴、产业体系升级的大趋势；这也不仅是一项商业行为，更具有深远的社会、历史价值。从这个方面讲，京东扶持更丰富的打印生态，帮助国产打印机品牌蓬勃生长，实际上也是在践行自己的社会责任。

  现阶段，国产品牌还没有全面赶超国际大牌，但胜在一直在进步。假以时日，随着品牌厂商和电子商务平台的合作不断深入，相信一定能给用户所带来更多实惠的产品，提供更极致的服务体验，一起书写国产打印机行业的新篇章。