优化“一站式”服务 让专病患者“医”路疏通
为深化遵从国家卫健委“改进就医感触提高患者体会”的要求，优化医院医疗服务流程。邯郸市眼科医院（邯郸市第三医院）环绕中心任务“破难题、促展开”、“办实事、解民忧”，以患者为中心，在优化服务流程上下功夫，打造多元化“一站式服务”中心，大力改进就医体会，继续提高服务水平。
就诊离别来回跑，优化服务更走心。为给大众供给“一站式”交心服务，作为省级文明单位，该院党委分外的注重，屡次实地调研，本着遵从“一次办妥”准则，全面整理便民服务措施，在原有“归纳服务中心”的基础上，进一步扩大完善了“一站式服务中心”，新增设了2个便民窗口、智能自助服务机2台、自动打印设备2台，增加了住院病历打印、门诊病历打印、电子发票打印、住院病案邮递处理、医疗医保常识宣教、患者诉求招待等多项便民措施，敞开绿色通道，对行动不便及伤残人员，组织专人伴随就诊。门诊“一站式服务中心”为患者供给“一站式”服务，让患者少跑路、少等候，提高了患者满足度，改进了患者就医体会，缩短了医患间隔，使患者真切感触到了更为交心、温暖、便当的优质服务。
多项事务一站办，削减排队少烦忧。院党委充沛学习门诊“一站式服务中心”经历，斗胆探究，锐意改革，全面实施住院“一站式服务中心”，将收费窗口前移至病区，把财政结算作业从“窗口被迫承受”改变为了“病区自动服务”。经过流程再造，医院在住院患者较多的眼二病区和白内障病区设立了两个“一站式服务中心”，装备了电脑、打印机、医保读卡器等设备，使患者“足不出区”就可以实现从入院挂号、缴费、医保报销，再到出院结算等住院全流程服务。入出院手续的简单化、高效化、快捷化，使患者不必再跑“冤枉路”，省时省力又省心，显着提高了住院患者的就医体会。
资源装备再优化，提质增效赢赞誉。作为邯郸市眼科展开的“领头羊”，医院眼科年门诊量约达30余万人次。为满足患者日渐增加的服务需求，院党委坚持“以患者为中心，以满足为规范”的服务理念，深化调研，整合科室功用，在充沛听取各方定见，战胜医院空间狭小、环境有限等种种困难后，选用“一站式”的服务方式，建立眼科查看“一站式”中心——眼特别查看室。
眼科查看“一站式”中心展开了眼底荧光血管造影、光相干断层扫描、眼表归纳剖析等20余项眼科查看。美丽整齐的环境，热心专业的导诊，合理装备的多项查看室，让患者在轻松温馨的气氛里，就可以快捷快速的完结眼科相关查看。此外，医院还引进了日本尼德克全激光超广角眼底照相诊断仪、德国海德堡HRT3共聚集激光角膜显微镜、日本尼德克光相干断层血流扫描仪RS－300等世界先进眼科治疗设备，大大满足了眼科患者查看的需求。一切查看项目还可经过微信、付出宝平成诊间付出，查看陈述可经过PACS体系查询成果，免除了患者做多项眼科查看楼上楼下奔走、耗时吃力的问题，快速缩短了查看时刻，为患者进一步诊治供给了更方便快捷和精准的服务，也为临床医生在治疗上争取了更多的宝贵时刻。
医院表明，将环绕大众就医时的各种“堵点、难点”，不断深化服务内在、延伸服务半径，打造多元化“一站式服务”中心，全方位提高服务才能，衔接医院与患者的快速通道，使患者少等候、少跑腿，尽力在提高大众就医取得感方面,向大众交出满足答卷。（文/王立芳 作者系邯郸市第三医院副院长）
嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病医院(血液学研究所)血栓止血治疗中心主任
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