体会“无人经济”
“无人超市”“迷你KTV”“自助健身房”“智能快递柜”……“无人经济”的迅速开展让人们的消费变得愈加便当便当。但在“无人”形式下消费，也存在一些问题，比方如果呈现问题找谁咨询、个人隐私会不会走漏等。
上星期，我国青年报社社会查询中心联合问卷网，对2008名受访者进行的一项查询显现，76.2%的受访者称自己对“无人经济”的体会好，60.4%的受访者以为“无人经济”供给了及时、便当、多元的消费体会。但一起，65.4%的受访者忧虑自己的信息安全和隐私维护问题。54.9%的受访者期望拟定相关法律法规维护用户合法权益。
“网络购物达人”张怡然是北京某事业单位职工，作业日需求在单位坐班，她大部分快递不能亲身签收。“现在小区里有了自助快递柜，快递员把不能立刻签收的快递放到柜子里，24小时内拿验证码去取就好，既安全便当又不花钱”。
我国人民大学大四学生姚政向记者介绍，学校每栋宿舍楼里都有自助售卖机，跟着学校快递点的开展和标准，同学们也越来越频频地运用智能快递柜。姚政去商场的时分，还常玩迷你KTV、自助相片打印机等。
查询显现，自助售卖机(56.0%)是受访者身边最常见的“无人经济”形式，其他还有：无人便当店(36.7%)、智能快递柜(30.0%)、无人货架(27.9%)、相片打印机(24.5%)、抓娃娃机(21.9%)、无人按摩椅(21.8%)、自助洗车(21.2%)和迷你KTV(20.1%)等。
“现在电影院门口常常摆放一些按摩椅，扫码付费就能用。”北京市某教育组织英语教导教师张青(化名)对记者说，她平常作业严重，没时刻去医院或许按摩店做按摩，等电影开场的时分用自助按摩椅能缓解疲惫，又不耽误时刻。张青以为，“无人经济”本钱相对低，还催生了运用零星时刻消费的新形式。
我国电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智表明，“无人经济”并不算一种新形式，工业革命后用机器代替人力早已成为一种开展趋势，只不过现在在顾客日常日子中运用的场景越来越多。
余思敏以为，“无人零售”范畴存在三个机会：“首要，它是热门职业。关于顾客来说，这个范畴新鲜感十足，有着强壮的吸引力，传统零售企业以及线上零售电商都纷繁进军或预备进军。其次，无人付出、身份辨认、大数据和产品辨认等技能的高速开展，现已为‘无人经济’的开展奠定了杰出的技能根底。此外，它正处于风口方位，为其融资带来严重利好。”
查询中，76.2%的受访者称自己对“无人经济”的体会好，其间17.8%的受访者表明非常好。60.4%的受访者以为“无人经济”供给了及时、便当、多元的消费体会，57.4%的受访者以为它为传统零售业供给了转型晋级的机会。不过，也有46.6%的受访者指出技能是否老练影响服务流通度，40.7%的受访者以为它能否线%的受访者以为它现在的服务质量不尽善尽美。
姚政说，他在运用主动售卖机时，遇到过付款后机器不出货、零钱无法交还、无法输入验证码等情况。在他看来，“无人经济”供给的更多是简化的服务，“智能KTV空间短促，根本只可代替传统KTV的歌唱功用，互动、活泼现场等作用大打折扣，相片打印机打出来的相片一般不行清楚”。
“在‘无人’形式下消费，大都用手机付出，个人信息或许走漏。并且顾客很难区分商家是否牢靠。”姚政举例说，许多人玩迷你KTV时，不会留意是哪个企业的产品，该企业诺言怎么。
查询显现，在“无人”形式下消费，65.4%的受访者忧虑信息安全和隐私维护问题，64.0%的受访者忧虑顾客合法权益得不到有用保证，61.3%的受访者忧虑消费进程呈现问题得不到及时处理，51.2%的受访者忧虑商家过度收集个人信息，36.4%的受访者忧虑无法得到相关产品咨询。
关于“无人经济”的进一步开展，董毅智指出，一旦顾客个人权益遭到损害，怎么处理、怎么补偿以及怎么防止再呈现相似情况，都是需求考虑的问题。“比方无人驾驶进程呈现问题，谁来担任？谁来监管？怎么用现有的道路交通安全法进行束缚，两者是否抵触？”他还表明，不是一切职业都合适“无人经济”。“比方加油站触及许多易燃易爆品，使用‘无人’形式或许带来必定安全隐患。并且许多范畴用机器代替人力，在本钱上并不具有优势”。
我国电子商务研究中心网络零售部助理剖析师余思敏剖析，当下“无人经济”范畴存在四大应战，首要，购物环境方面，因占地面积较小，产品品类以及SKU(库存进出计量的单位，能够是以件，盒，托盘等为单位——编者注)会遭到必定约束，并且大部分处于全封闭状况，气候变化也会对产品质量发生必定影响。其次，在技能方面，一旦某个程序呈现问题，就或许使整个体系溃散。第三，用户层面上，有许多中老年人、中小学生没有注册移动付出功用，有些乃至还未进行互联网实名认证。最终，监管层面，“无人经济”正处于灰色地带，方针方面不行清晰。“比方途径方将‘无人零售店’这样的设备与抓娃娃机、自助售货机起死回生摆放在公共场合，而工商监管部门则以为这是随意侵吞公共区域，并且应该处理营业执照”。
姚政以为，“无人经济”形式下，需求清晰责任方，并让顾客有途径及时向商家或监督组织反映问题。他主张进步企业参加“无人经济”的门槛，尤其要考量企业在维护顾客隐私方面做得怎么样。
关于“无人经济”的开展，查询中，54.9%的受访者期望拟定相关法律法规维护顾客合法权益，54.3%的受访者等待政府进行清楚有用的监管，48.8%的受访者等待企业增强服务体系互动性，人性化规划，其他主张还有：拟定职业准入标准，合理评价(46.6%)，进步技能，保证消费进程顺利(42.6%)，进步处理突发问题的才能(33.4%)，服务途径拟定顾客信息严厉保密机制(25.6%)等。
董毅智猜想，“无人经济”的开展途径很有或许向传统互联网挨近，在未来构成几家头部企业。他主张标准参加者的商场竞争行为，鼓舞参加“无人经济”的企业立异，不能只依托花钱、补助的方法取得顾客，还要尊重顾客合法权益，依托进步本身服务质量制胜。
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