专家辅导惠普顾客毛病处理的办法
除了这些遍及问题以外，不少读者也表明遇到了惠普的“问题机型”，而针对这部分顾客，惠普公司也于3月20日宣布了声明，确保将严格执行三包规则施行方案，并表明开端施行以下行动改进客户体会和售后服务：近期延伸一切惠普笔记本服务中心的运营时刻从早8点半至晚9点；注册客户支撑专线；已在全国服务中心连续建立“客户关心增强方案”绿色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市现已执行。
1. 运用的dv2000/V3000系列：部分产品型号呈现笔记本电脑检测不到无线网络，且设备管理器也检测不到无线网卡或是电脑LCD屏幕或外接屏幕没有画面显现(“黑屏”、“死机”等)，假如在三包有用期内产生过主板修理，惠普将免费修理产生毛病现象主板并延保两年，假如在之前修理主板时产生了费用，顾客可凭有用收据到惠普笔记本服务中心处理补助手续；假如未产生过主板修理，从3月15日起后的180天内，将免费修理产生毛病主板，并延保两年。该系列其他产品型号如遇到机器因主板毛病无法正常运用，则将进行主板的免费检测修理或进行退换机。
2.HP541等6款：显现屏底部呈现一条水平的亮纹或闪屏，假如在三包有用期内，将供给免费的检测修理或退换机。
3.其他一切HP笔记本：三包有用期内如遇机器毛病无法正常运用，将供给免费的检测修理或退换机；若遇到某个首要部件毛病导致没办法正常运用，超越保修期，但在三包有用期内该部件曾产生修理的，惠普将进行该首要部件的免费检测修理或退换机。(谢颖)
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