25年全面关心 惠普打印服务始终如一
除了继续地添加投入以进步服务质量之外，惠普还与时俱进，进行继续的立异和革新，让服务变得愈加高效。惠普测验室运用立异科技，进步产质量量，以保证产品的高效输出。惠普运用 20 多种不同的特定测量值，如打印机及耗材生命周期不同阶段的测量值，然后评价打印机在规则寿数过程中以及超越规则寿数后的功能。一起还包含其他测量值，如色值和密度测验值，以保证产品的输出速度的一起，具有高质量的颜色复原度。
作为全球抢先的科技公司，惠普运用本身优势，在服务渠道上运用了很多科技立异，包含全方位的网上支撑服务，强壮的智能化电话支撑中心，第一时刻呼应，处理用户扎手的问题。厂商的服务再强壮，也会有一些盲区。比方，清晨3点，用户机器出现问题在曩昔，不得不比及天亮，等我们都上班之后才干处理。或许，用户兴师动众地修理，成果发现是一个十分小的问题，十分简单处理，耽搁如此多的时刻和精力真实惋惜。而经过惠普网上支撑服务和电话支撑等，用户的难题将得到彻底处理。
惠普供给7×24 全天候惠普网上自助服务。用户只需点击HP专有的服务网站，打印机的小毛病、电脑软件的小问题都能在“自我毛病确诊系统”的页面“对症下药”，80%的常见问题转眼间就能够自我确诊自我处理，在消除毛病的一起也体会一把自己当工程师的趣味；而惠普在业界立异的工程师实时谈天技能支撑，可协助在网上无法自己找到答案的用户供给及时的网上人工支撑。只需一台电脑一个鼠标，用户就能够便利地咨询在线的惠普工程师，即时处理产品的问题；假如用户比较忙，或许不着急，还能够运用惠普的电子邮件支撑服务。用户能够直接发邮件给惠普，一个工作日内即能得到专业工程师的回复，精确又周到；别的，为了更好地服务广阔我国用户，惠普把十分先进的技能渠道移植到我国，建立了惠普在线技能论坛。该论坛是一个以合作的方法、让会员之间彼此沟通产品运用技巧以及处理问题的渠道。2010年，惠普在线支撑论坛，特别荣获了由美国技能服务产业协会(TSIA)所颁布的十分好的网上社区明星实践奖。
强壮的智能化电话支撑中心，也是惠普不断立异进步服务质量的一个见证。全球先进的HP智能化电话支撑中心为用户供给便利快捷的长途确诊与全面关心。由300名HP专业认证工程师坐镇的电话支撑中心为用户供给彻底一站式的处理方案，只需用户致电HP的800电话服务中心，软件问题由工程师在线辅导处理，硬件问题经判断后直接派单修理中心，便利用户处理问题。一起，考虑到用户的日子作息，HP特别将电话服务延伸到双休日以满意顾客的需求。