消费电子科技类产品售后服务存在六大问题
一是一些企业对消费的人售后问题态度冷漠。因为企业大，品牌响，产品不愁销路，对用户的服务较差，有些大企业对用户的投诉置之不理。
二是不执行“三包”规定。目前很多企业存在违反“三包”规定的现象。如按“三包”规定应该退机或换机的，企业却利用消费者不了解有关法律法规之机，不给用户包修，或在包修期内还要用户掏钱维修。也有企业知道某些项目目前缺乏相应检验测试标准，在产品出现问题如液晶屏漏液、像素缩水或拍照效果不好时，将责任全都推给用户。
三是企业退市后，产品售后服务有问题。据统计，从2006年到2007年一年间，空调品牌由52个锐减到33个，洗衣机行业在几年中品牌淘汰率高达50％以上，时尚消费电子科技类产品如MP3，一年全国便有200多家企业遭淘汰。但这些淘汰企业的产品售后服务大部分难以得到保障。
四是产品快速更新换代带来的售后问题。有的手机企业一年内推出80余种新品，产品的不稳定性大幅度的增加，返修率超过20％，有些品牌的数码相机返修率也高达12．1％。产品返修率高不仅增加了售后服务压力，也造成了一些产品缺少维修配件，有些企业甚至从报废的产品上拆配件来维修，给用户所带来使用安全隐患。
五是维修收费标准不透明。消费者使用的消费电子科技类产品发生故障时，送修后不能了解故障的真正原因和维修内容，侵犯了消费的人在维修过程中的知情权。
由于目前很多消费电子科技类产品维修网点都没有经过维修资质认证，致使消费电子科技类产品维修行业良莠不齐，有的消费品甚至越修越坏。
周明认为，这六方面问题给消费的人带来了不同程度的权益损害，也影响了消费电子业的可持续发展。
据《第一财经日报》报道《消费电子科技类产品生产企业售后服务规范》（以下简称《规范》）预计将于今年上半年正式颁布。
中国电子商会消费电子科技类产品售后服务专业委员会秘书长周明解释说，制定《规范》的目的，一是为了规范消费电子产品生产企业的售后服务，要求生产企业按照“三包”规定建立与销售规模相适应的售后技术服务网点，二是要规范企业售后服务机构的资质评定，三是为工商行政管理和信息产业主管部门依法监督检查提供技术依据。
《规范》送审稿已上报信息产业部电子技术基础管理办公室进行网上公示。目前网上公示已结束，正等待征求审定会专家的意见。
信息产业部经济体制改革运行司副司长王秉科认为，维修只是狭义上的售后服务，广义的售后服务应该包括安装产品整机、升级、日常维护、技术上的支持、咨询、培训、设备调整等等。
现在国外有一些企业已经完全由过去的“生产型”变成了“服务型”企业，主要注重于应用和服务，是目前国际上生产企业的一种发展趋势。
在电子消费产品的售后服务中，缺少维修配件和备件已成为一大难题。王秉科还认为，售后服务是生产企业的利润增长点之一，如果我国本土企业加强了售后服务，在广义的售后服务概念之下，我国电子企业的利润增长能够达到45％。